Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Tréner zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Trénera zákazníckeho servisu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám zlepšiť kvalitu služieb poskytovaných našim zákazníkom. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie konzistentného a profesionálneho prístupu v rámci zákazníckeho servisu naprieč celou organizáciou. Ako tréner budete zodpovedný za navrhovanie, implementáciu a hodnotenie tréningových programov, ktoré podporujú rozvoj zručností, vedomostí a postojov zamestnancov zákazníckeho servisu.
Vašou úlohou bude identifikovať potreby školení na základe spätnej väzby od zákazníkov, výkonnostných metrík a spolupráce s manažérmi tímov. Budete vytvárať školiace materiály, viesť workshopy, školenia a koučingové sedenia, ktoré pomôžu zamestnancom zlepšiť ich komunikačné schopnosti, riešenie problémov a orientáciu na zákazníka. Okrem toho budete sledovať efektivitu tréningových programov a navrhovať zlepšenia na základe analýzy výsledkov.
Ideálny kandidát má skúsenosti s prácou v zákazníckom servise, výborné komunikačné a prezentačné schopnosti, schopnosť motivovať a inšpirovať ostatných a silné analytické myslenie. Znalosť moderných tréningových metód a technológií je výhodou. Táto pozícia si vyžaduje vysokú mieru empatie, trpezlivosti a schopnosti prispôsobiť sa rôznym štýlom učenia.
Ak máte vášeň pre rozvoj ľudí a chcete sa podieľať na zvyšovaní kvality zákazníckej skúsenosti, táto pozícia je pre vás ideálnou príležitosťou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Navrhovať a implementovať tréningové programy pre zákaznícky servis
- Identifikovať potreby školení na základe spätnej väzby a výkonnostných dát
- Vytvárať školiace materiály a prezentácie
- Viesť školenia, workshopy a koučingové sedenia
- Monitorovať a hodnotiť efektivitu tréningov
- Spolupracovať s manažérmi tímov na zlepšovaní výkonnosti
- Zabezpečiť konzistentnosť v poskytovaní služieb zákazníkom
- Podporovať profesionálny rozvoj zamestnancov
- Zavádzať nové tréningové technológie a prístupy
- Zaznamenávať a reportovať pokrok účastníkov školení
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu
- Skúsenosti s vedením školení alebo tréningov
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť motivovať a inšpirovať ostatných
- Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami
- Znalosť moderných tréningových metód a nástrojov
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Empatia a trpezlivosť
- Organizačné schopnosti a dôraz na detail
- Znalosť slovenského jazyka na profesionálnej úrovni
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tréningov?
- Ako identifikujete potreby školení v tíme?
- Aké metódy používate na hodnotenie efektivity tréningu?
- Ako motivujete účastníkov školení?
- Aké technológie alebo nástroje používate pri školeniach?
- Ako riešite situácie, keď účastník školenia neprejavuje záujem?
- Aké sú vaše silné stránky ako tréner?
- Ako zabezpečujete konzistentnosť v poskytovaní zákazníckeho servisu?
- Ako pristupujete k spätnej väzbe od účastníkov školení?
- Aký je váš prístup k neustálemu vzdelávaniu?
