Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Tréner zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Trénera zákazníckeho servisu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu. Vašou hlavnou úlohou bude navrhovať, implementovať a viesť tréningové programy pre zamestnancov zákazníckeho servisu, aby sa zabezpečila vysoká úroveň spokojnosti zákazníkov a profesionálneho správania. Budete úzko spolupracovať s manažérmi a tímami, aby ste identifikovali potreby školenia, vyvíjali efektívne stratégie a zabezpečili, že všetci zamestnanci majú potrebné zručnosti a vedomosti na poskytovanie výnimočných služieb. Táto pozícia vyžaduje silné komunikačné schopnosti, schopnosť motivovať a inšpirovať ostatných, ako aj dôkladné pochopenie procesov zákazníckeho servisu. Ak máte vášeň pre rozvoj ľudí a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti, táto pozícia je pre vás ideálna. Vaše povinnosti budú zahŕňať analýzu výkonnosti tímov, poskytovanie spätnej väzby a návrhy na zlepšenie, ako aj vytváranie a aktualizáciu školiacich materiálov. Budete tiež zodpovední za sledovanie výsledkov školení a ich vplyvu na celkovú výkonnosť tímu. Táto pozícia ponúka príležitosť na profesionálny rast a možnosť ovplyvniť kvalitu služieb, ktoré naša spoločnosť poskytuje. Ak ste pripravení prijať túto výzvu, tešíme sa na vašu prihlášku.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Navrhovanie a implementácia tréningových programov pre zamestnancov zákazníckeho servisu.
- Identifikácia potrieb školenia a vývoja zamestnancov.
- Poskytovanie spätnej väzby a návrhov na zlepšenie výkonnosti tímov.
- Vytváranie a aktualizácia školiacich materiálov a zdrojov.
- Sledovanie a hodnotenie výsledkov školení a ich vplyvu na výkonnosť.
- Spolupráca s manažérmi na zlepšovaní procesov zákazníckeho servisu.
- Organizovanie workshopov a praktických cvičení pre zamestnancov.
- Podpora tímov pri riešení náročných situácií so zákazníkmi.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo školenia zamestnancov.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť motivovať a inšpirovať ostatných.
- Znalosť moderných školiacich metód a technológií.
- Schopnosť analyzovať výkonnosť a identifikovať oblasti na zlepšenie.
- Organizačné schopnosti a schopnosť riadiť viacero úloh naraz.
- Pozitívny prístup a orientácia na výsledky.
- Znalosť práce s počítačom a softvérom na správu školení.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so školením zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu?
- Ako by ste motivovali tím k dosiahnutiu lepších výsledkov?
- Aké metódy používate na hodnotenie efektivity školení?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zamestnanec neprejavuje záujem o školenie?
- Aké technológie alebo nástroje používate na vytváranie školiacich materiálov?
